hh

SERVICE und VERKAUF - 2 Themen, die sich ergänzen !!
Aus positiven telefonischen Servicekontakten wir wie selbstverständlich Mehrverkauf !

Nach effizienter Bearbeitung des Kundenanliegens das Verkaufspotenzial aktiv - leicht und schnell nutzen; agieren statt reagieren, Cross Selling Signale der Kunden erkennen, um durch eine professionelle Gesprächsführung höheren Umsatz zu erzielen. (WIN / WIN)

Das heißt, in einem partnerschaftlichen Dialog professionell und individuell in eine verkaufsaktive Gesprächsführung überzuleiten, um den Mehrverkauf durch Angebotspräsentation und Nutzenargumentation sicherzustellen.

Verkaufsaktive Annahme von Telefongesprächen / Cross Selling (1Tag)

Seminarziele / Seminarinhalte -

• Die Bedeutung / der Nutzen einer verkaufsaktiven Annahme von telefonischen
   Kundenkontakten für den Kunden und das Unternehmen (die Visetenkarte des
   Hauses)

• Besondere Komminikationswerkzeuge am Telefon in der Gesprächsführung
• Kommunikationsmodell - dessen Bedeutung und Einsatz

• Wirkfaktoren für ein partnerschaftliches und positives Gesprächsklima
     - Persönliche Haltung zum Verkauf
     - Gesprächseinstieg - Begrüßung und Kontakt
     - Stimme, Modulation, Gesprächstempo
     - Innere Logik eines verkaufsaktiven Gespräches (roter Faden)
     - Interessewecker - zielfördende Fragen
     - Aktives Zuhören (3 Stufen Modell)
     - Angebotspräsentation und Nutzenargumentation
     - Eine mögliche Ablehnung des Kunden respektieren, um Kundenzufrieden-
        heit zu gewährleisten und zukünftige Ansprachen zu ermöglichen
     - Positiver Gesprächsabschluss

Praktische Umsetzung - Übungen durch Audioaufzeichnungen

• Servicegespräche / Verkaufsaktive Gespräche
• Feedback und Empfehlungen

Ergänzend für die direkte Umsetzung in die Praxis

• Festhalten der Erkenntnisse aus den Audioaufzeichnungen
• Rückmeldung zu speuifischen Teilnehmersituationen

- Teilnehmerunterlagen / Teilnehmermappe
- Teilnehmerbestätigung

Trainingsmethoden und -didaktik

• Praxisorientiertes Telefonseminar, gemeinsame Erarbeitung der
   Seminarinhalte, Trainerinput, zielgerichtete Ünungen, Rollengespräche,
   Feedback und Erfahrungsaustausch