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AS Training & Beratug | Umgang mit Beschwerden

Umgang mit Beschwerden                                
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen / Beschwerden am Telefon - 1 Tag  
      
 
 Firmenspezifische Seminare

  Telefontraining

  Kommunikationstraining

  ► Umgang mit Beschwerden

  Vertriebstraining

  Kunden-Servicetraining

  Aufbautraining

  Praxisseminare
 


  Offene Seminare

Seminardauer: 1 Tag
Seminarzeiten: 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr
Seminarorte: Arnsberg, Dortmund, Soest

 Termine und Anmeldung siehe unten 

 

  


Firmenspezifische Seminare
      - individuell -
  Seminardauer: 1 - 2 Tage
  Seminarzeiten: nach Vereinbarung
  Seminarort: In Ihrem Unternehmen

     Firmenspezifisches Angebot    



 

 

    
     
Eine positive und professionelle Reklamationsbearbeitung / Umgang mit Beschwerden am Telefon erhöht die Kundenzufriedenheit !

Die Erfahrung auch in "schlechten Zeiten" einen verlässlichen  Partner zu haben stärkt die Kundenbindung !

Ein positiver telefonischer Kundenkontakt - auch in schwierigen Gesprächssituationen - ist der "Dreh- und Angelpunkt" für Ihren Erfolg.
   

Dies bedeutet Konflikte im Vorfeld zu erkennen und zu agieren anstatt zu reagieren, sowie die Chance zu nutzen, reklamierenden
- möglicherweise emotionalisierenden - Kunden in positiver Haltung zu begegnen.
Um eine hohe Kundenzufriedenheit wiederherzustellen ist es das Ziel, die eher schwierige Gesprächssituation durch ein service- und
ösungsorientiertes Vorgehen für den Kunden und für sich selbst souverän zu lösen.

 


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Telefontraining / Kommunikationsseminar / Telefonschulung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen / Beschwerden am Telefon für Mitarbeiter/innen aus dem Service und Beratungsbereich, Beschwerdemanagement, Sachbearbeitung und alle mit telefonischem Kundenkontakt

Dauer: 1 Tag
Seminarzeiten: 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr
Teilnehmerbestätigung
Teilnehmermappe
Voraussetzung: Keine
Alle Themen und Seminare - Umgang mit Beschwerden - sind auch firmenspezifisch buchbar

Seminarpreis: 280,00 € zzgl. 19 % MwSt. = 333,20 € / TN
Anzahl TN: min. 4 max. 8 TN
Semniarorte:
Seminarorte:
Arnsberg
Hotel Trallalla
Strasse Trallalla
Ort Trallalla

Dortmund
Hotel Hopsassa
Strasse Hopsassa
Ort Hopsassa

Soest
Hotel Huhuhu
Strasse Huhuhu
Ort Huhuhu
 

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen / Beschwerden am Telefon -1 Tag
Seminarziele / Seminarinhalte -
• Die Bedeutung / der Nutzen des telefonischen Kundenkontaktes für das
   Unternehmen. Reklamationen als CHANCE !

• Modell "Phasen eines Kundenlebens"
• Was sind konkret schwierige Gesprächssituationen?
• Besondere Kommunikationswerkzeuge am Telefon in der Gesprächsführung
• Erweitertes Kommunikationsmodell - dessen Bedeutung und Einsatz

• Wirkfaktoren für ein partnerschaftliches und positives Gesprächsklima
   in schwierigen Gesprächssituationen
          - Haltung, Stimme, Modulation, Gesprächstempo
          - Innere Logik eines Beschwerdegesprächs (roter Faden)
          - Zielfördender Einsatz von Fragen
          - Nutzen von authentischen Verständnisformulierungen
          - Einsatz von Lösungssignalen
          - Aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung (WIN-WIN)

Praktische Umsetzung - Übungen durch Audioaufzeichnungen
• Schwierihere Gespräche / Beschwerdegespräche
• Feedback und Empfehlungen

Ergänzend für die direkte Umsetzung in die Praxis
• Festhalten der Erkenntnisse aus den Audioaufzeichnungen
• Rückmeldung zu spezifischen Teilnehmersituationen

- Teilnehmerunterlagen / Teilnehmermappe
- Teilnahmebestätigung

Trainingsmethoden und -didaktik
• Praxisorientiertes Telefonseminar, gemeinsame Erarbeitung der
   Seminarinhalte, Trainerinput, zielgerichtete Übungen, Rollengespräche,
   Feedback und Erfahrungsaustausch
 


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Aktuelle Seminaren


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